我的工作是客服部經(jīng)理。工作職責只要是：
1、銷(xiāo)售管理： 帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，負責銷(xiāo)售目標的分解、落實(shí)；
2、團隊管理： 負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度； 提供并優(yōu)化銷(xiāo)售工具；完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
3、客服培訓： 制定客服培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；
4、客戶(hù)管理： 管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)辦法；定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；
5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的良好執行；協(xié)助指導處理店鋪中差評，處理客戶(hù)反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽(yù)度；
6、店鋪日常操作的維護和管理
7、參與客服工作，，每周定期查看聊天記錄，幫助克服提升轉化率，協(xié)助售后處理交易糾紛、疑難退換貨、顧客回訪(fǎng)、評分等售后問(wèn)題。
匯報對象：總經(jīng)理
下屬人數： 15

1、招聘工作：負責招聘渠道的建立與維護工作，分部日常招聘需求的收集，制定招聘計劃、面試的組織工作、招聘費用分析和招聘效果評估工作；負責辦理人員的錄用審批工作以及與錄用人員進(jìn)行薪資溝通；

2、員工關(guān)系：負責分部員工的日?？记诠ぷ骷皠趧?dòng)紀律監督工作；員工入職、離職、調動(dòng)手續的辦理工作；員工社保、公積金手續辦理；員工勞動(dòng)合同管理、員工檔案管理；溝通管理和勞動(dòng)糾紛的處理；員工活動(dòng)組織，豐富員工生活，提高員工體驗；

3、負責薪酬福利的完善及年度計劃；
4、負責行政人事課的所有規章制度的擬定及完善；

5、負責文管工作的指導；

6、負責培訓的計劃及落實(shí)；

7、負責各部門(mén)每月考核的落實(shí)；

8、負責行政人事所以對外聯(lián)系工作等等