本人參加工作已有8年，多年的服務(wù)崗位經(jīng)驗，使得我有較強的交際及溝通能力；多年管理經(jīng)驗，使得我有較強的協(xié)調能力、決策與執行能力，在工作環(huán)境以及經(jīng)驗的熏陶下，也變得更加自信、更加愉悅。
性格動(dòng)靜皆可，謙虛、自律、自信，觀(guān)察事情比較細致，做事細心，學(xué)習能力強，有一定的工作能力，適應能力和協(xié)調溝通能力，工作認真負責，刻苦耐勞。具有較強的集體榮譽(yù)感、責任感和團隊合作精神，能較快的接受新事物，能承受一定的工作壓力和挑戰。
在未來(lái)的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來(lái)努力工作，穩定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。
1、 負責來(lái)店車(chē)輛的接待、維修工單制作、故障初步診斷，協(xié)調售后前臺與車(chē)間、配件、索賠的工作銜接
2 、通過(guò)聆聽(tīng)客戶(hù)描述，準確理解和開(kāi)發(fā)客戶(hù)的需求，確定維修保養項目/費用/維修時(shí)間，制定維修派工單
3、完整準確填寫(xiě)工單，認真核對送修人及車(chē)主信息等資料，及時(shí)錄入電腦更新，確保車(chē)輛信息的完整和準確
4、 熟記常用備件價(jià)格和維修工時(shí)費用,把維修估價(jià)偏差控制在合理范圍內，避免客戶(hù)發(fā)生異議
5、 依據維修工單維修記錄內容，須在MEP系統內錄入建議維修項目及原因，并在陪同客戶(hù)驗車(chē)時(shí)向客戶(hù)告知
6、 完工交車(chē)時(shí)，須向客戶(hù)展示維修舊件和維修成果，并逐一解釋維修項目，費用構成，取得客戶(hù)認同
7、處理好客戶(hù)投訴，根據實(shí)際情況進(jìn)行詳細解釋?zhuān)M量最大限度的減小客戶(hù)投訴
8、 積極主動(dòng)學(xué)習新知識，新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平；按時(shí)參加公司安排的培訓，并通過(guò)培訓測試
9、 保持維修接待大廳/工作區域5S管理，并達到要求
10、 愿意并能夠完成工作任務(wù)目標
11、 服從管理，定期向上級領(lǐng)導匯報工作指標達成情況
1 、制定安全生產(chǎn)制度，加強對員工的安全文明生產(chǎn)教育，嚴格執行崗位操作規范，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
2、根據實(shí)際運營(yíng)情況，依據事實(shí)數據分析，向公司（集團）提報售后的經(jīng)營(yíng)目標及達成方式，為公司（集團）設立經(jīng)營(yíng)目標做重要參考
3、完全執行公司（集團）下達的工作指標；分析目標和實(shí)際的差距，并制定有效且合理的對策，力求保持售后的良性運作
4 、熟悉廠(chǎng)家售后商務(wù)政策及考核要求，充分運用到實(shí)際管理工作中，完成廠(chǎng)家考核目標
5 、負責維修質(zhì)量的監控和實(shí)施，嚴格控制一次修復率達到管理目標
6 、參與CSI改進(jìn)計劃的審核并監督執行情況，保證CSI工作的有效展開(kāi)，并達到CSI考核目標
7、 組織協(xié)調管理業(yè)務(wù)部門(mén)、保險、維修車(chē)間、客服部、配件部等售后各板塊日常運營(yíng)工作
8 、負責售后的人事管理，包括績(jì)效評估、人員培訓、團隊建設、關(guān)注人員思想/狀態(tài)調整等
9 、負責日常的質(zhì)量問(wèn)題及客戶(hù)投訴處理
10、 執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成
1、協(xié)助總經(jīng)理主持4s店的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作(整車(chē)銷(xiāo)售售后、配件銷(xiāo)售等)，保證營(yíng)運目標的實(shí)現;
2、根據對市場(chǎng)和行業(yè)現狀、發(fā)展趨勢的調研與分析，結合4s店戰略規劃制定中長(cháng)期發(fā)展戰略規劃，協(xié)助總經(jīng)理組織實(shí)施4s店年度經(jīng)營(yíng)計劃和發(fā)展規劃;
3、領(lǐng)導下屬各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)和管理工作;
4、協(xié)助總經(jīng)理組織制定年度預算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過(guò)檢查、調控、監督和考核等過(guò)程管理，保障各項計劃及指標的完成;
5、負責市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶(hù)拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò )等工作，組織市場(chǎng)調研工作，挖掘市場(chǎng)潛力，擴大市場(chǎng)份額;
6、推動(dòng)各項管理規章制度的建設和完善，量化管理流程嚴格推行公司的管理體制;
7、對所屬員工支持鼓勵，培訓，考核，打造團結高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊;
8、負責主機廠(chǎng)品牌運營(yíng)評價(jià)，帶領(lǐng)團隊贏(yíng)得評價(jià)滿(mǎn)分幫助公司獲得百萬(wàn)返利；
8、完成董事會(huì )和集團下達的其他工作任務(wù)。
